Общие условия

Настоящие Условия использования регулируют ваше пользование приложением и сайтом Valuaire, а также всем, что организовано через них. Они действуют для всех: пассажиров, операторов, консьержей, сервис-партнёров и брокеров. Если раздел обращён к одной из групп, это указано прямо.

1. Кто мы и что действует

Платформу управляет Valuaire Tech LTD, Innovation One, Level 2, Dubai International Financial Centre, Дубай, Объединённые Арабские Эмираты, зарегистрированная в DIFC Registrar of Companies под номером 14107 («Valuaire», «мы»).

Настоящие Условия имеют приоритет. Наряду с ними действуют Тарифы комиссии (для поставщиков), Политика отмены (для пассажиров) и Правила сообщества (для всех). Там, где эти документы затрагивают одни и те же вопросы, преимущество имеют настоящие Условия. Как мы обращаемся с персональными данными, описано в Политике конфиденциальности.

Создавая аккаунт или пользуясь Valuaire, вы принимаете настоящие Условия. Если вы не согласны, не пользуйтесь Valuaire.

2. Определения

• Пассажир: любой, кто ищет, отправляет запрос или бронирует в качестве гостя.
• Поставщик: оператор, консьерж или сервис-партнёр.
• Оператор: авиаперевозчик с сертификатом эксплуатанта (Air Operator Certificate), который размещает рейсы empty leg или подаёт предложения на чартерные запросы.
• Консьерж: компания, которая организует для гостя услуги в сфере путешествий и стиля жизни по его поручению.
• Сервис-партнёр: компания, которая сама оказывает услугу, например водительские, кейтеринговые, гостиничные услуги или услуги экипажа.
• Брокер: компания, которая с согласия оператора размещает в Valuaire его рейсы empty leg. Брокер не эксплуатирует воздушные суда и не является поставщиком.
• Объявление: рейс empty leg или услуга, предложенные поставщиком на Valuaire.
• Запрос: обращение пассажира по объявлению, чартерный запрос или запрос услуги.
• Заказ: запрос, который поставщик принял.
• Чартерная доска: открытый пул, где квалифицированные операторы подают предложения на чартерный запрос пассажира.

3. Чем Valuaire является, а чем нет

Valuaire — это маркетплейс. Мы сводим пассажиров и поставщиков, предоставляем приложение, чат, процесс запроса и всё, что окружает сделку.

Договор на рейс или услугу заключается между пассажиром и поставщиком, а не с нами. Мы не перевозчик, не турагент и не агент поставщика. Мы не продаём места, не эксплуатируем воздушные суда и не оказываем услуги.

Valuaire не работает с деньгами. Пассажир платит поставщику напрямую по платёжным реквизитам, которые поставщик сохранил. Мы видим, подтвердил ли поставщик получение оплаты; мы никогда не держим деньги у себя и не обрабатываем платежи по картам.

4. Ваш аккаунт

• Вам должно быть не менее 18 лет.
• Ваши данные должны быть точными и актуальными. Аккаунты компаний открывают лица, уполномоченные действовать от имени компании.
• Вы храните данные для входа в тайне и немедленно сообщаете нам, если подозреваете, что вашим аккаунтом пользуется кто-то другой. Вы отвечаете за всё, что происходит под вашим логином, пока не сообщили нам об этом.
• Один человек — один аккаунт. Аккаунты не передаются.
• Вы можете закрыть аккаунт в любой момент в приложении. Удаление вступает в силу по истечении 30 дней, в течение которых вы можете передумать. Записи, которые мы обязаны хранить по закону, такие как счета, данные бронирований и подтверждения согласий, хранятся установленный законом срок, а затем удаляются.
• Вы можете в любой момент запросить выгрузку своих данных из приложения.

5. Для пассажиров: поиск и запросы

Рейсы empty leg размещают операторы с указанием маршрута, времени, воздушного судна, мест, цены и валюты. Цена — это цена оператора. Если объявление показано анонимно, личность оператора раскрывается вам, как только оператор ответит на ваш запрос, и всегда до того, как ваше бронирование станет обязательным. До этого момента вы можете бесплатно отозвать запрос.

Через чартерную доску вы можете разместить чартерный запрос, который увидит каждый квалифицированный оператор. Операторы отвечают обязательными предложениями, которые действуют до истечения срока запроса. Вы сами выбираете, какое предложение принять; ничего не забронировано, пока вы этого не сделаете.

Запросы консьержам и на услуги направляются выбранному вами поставщику. Запрос на рейс, на который оператор не ответил в течение 24 часов, утрачивает силу; чартерный запрос остаётся открытым в течение срока, показанного при его размещении.

6. Для пассажиров: бронирование

Запрос становится обязательным бронированием, когда поставщик принимает его в приложении или когда вы принимаете чартерное предложение. После этого вы получаете подтверждение в приложении и по электронной почте от Valuaire, а также собственное подтверждение поставщика и детали поездки от него.

Вы платите поставщику напрямую на условиях и в срок, которые указывает поставщик. Поставщик подтверждает получение в приложении. Бронирование, оплата по которому не поступила к сроку поставщика, может быть отменено поставщиком.

Бронирования, организованные через Valuaire, завершаются через Valuaire. Увод запроса с платформы, чтобы избежать комиссии поставщика, является нарушением настоящих Условий.

7. Для пассажиров: сколько стоит Valuaire

Пользование Valuaire в качестве пассажира бесплатно. Вы платите цену поставщика поставщику и ничего — Valuaire. Valuaire получает комиссию от поставщика за завершённые заказы.

Если мы введём сервисный сбор для пассажиров, он будет показан в составе общей цены до отправки запроса, будет применяться только к бронированиям, сделанным после изменения, и будет объявлен как изменение настоящих Условий в соответствии с разделом 30.

8. Для пассажиров: отмена

Отмены регулируются Политикой отмены, которую вы принимаете вместе с настоящими Условиями. Кратко: после принятия бронирования отмена более чем за 72 часа до вылета или оказания услуги стоит 25 % от согласованной цены, в интервале от 24 до 72 часов — 50 %, а в пределах 24 часов — 100 %. Учитывается момент, когда отмена поступает поставщику через приложение. Суммы, которые удерживает поставщик, урегулируются между вами и поставщиком.

Если отменяет поставщик, вы ничего не должны. Поставщик возвращает уплаченное вами и, по возможности, предлагает альтернативу. Отмены, вызванные погодой, управлением воздушным движением, техническими выводами по безопасности или другими событиями вне контроля поставщика, рассматриваются как форс-мажор: плата за отмену не взимается, и поставщик возвращает уплаченное вами.

9. Для пассажиров: перевозка и ваши обязанности

Оператор является фактическим авиаперевозчиком. Договор перевозки и ответственность оператора за задержку, отмену, багаж, телесные повреждения или смерть регулируются условиями перевозки оператора и применимым правом, включая Montreal Convention и, где применимо, Regulation (EC) 261/2004. Требования такого рода предъявляются к оператору.

Вы отвечаете за:

• наличие действительных проездных документов, виз и медицинских справок у каждого пассажира в бронировании;
• соблюдение таможенных, миграционных правил, правил безопасности и перевозки опасных грузов, а также указаний экипажа;
• своевременное прибытие. Неявка считается отменой в пределах 24 часов;
• точность указанных вами имён пассажиров, веса и особых требований.

Консьержи действуют по вашему поручению и передают условия поставщиков, которых они привлекают, включая их правила отмены, без изменений. Всё, на что консьерж соглашается от вашего имени с вашего полномочия, обязывает вас.

10. Для пассажиров: подписки

Подписки для пассажиров (Blue, Silver, Noir) покупаются через Apple App Store или Google Play, а не у нас. Цена, расчётный период, автоматическое продление, отмена и возврат следуют правилам соответствующего магазина и показываются там до покупки. Подписка продлевается автоматически, если вы не отмените её в аккаунте магазина не позднее чем за 24 часа до окончания текущего периода.

Ваш уровень определяет число активных уведомлений о рейсах и запросов консьержу, а также ранний доступ к новым объявлениям, как показано в приложении. Если мы изменим содержание уровня, изменение применяется со следующего расчётного периода. Прекращение подписки завершает преимущества по окончании оплаченного периода.

11. Для пассажиров: право на отказ от договора

Пользование Valuaire как платформой бесплатно, и вы можете прекратить его в любой момент, закрыв аккаунт.

Если вы потребитель с законным правом на отказ от договора, учтите, что договоры перевозки пассажиров и договоры об услугах на определённую дату или в определённый период по закону исключены из этого права; вместо него к ним применяется Политика отмены. Для подписок право на отказ осуществляется через магазин, где вы её купили, и прекращается, когда цифровая услуга начинает оказываться с вашего прямого согласия.

12. Для поставщиков: что вы гарантируете

Как любой поставщик, вы гарантируете, что:

• вы действуете как предприниматель и вправе предлагать то, что размещаете;
• ваши данные о себе, вашей компании и ваших услугах точны и актуальны;
• вы соблюдаете применимые к вам законы, включая налоги, сборы, выставление счетов, санкции и защиту прав потребителей. Valuaire не выставляет счета от вашего имени и не проверяет их;
• вы не передаёте свой аккаунт другим лицам, и от него действуют только уполномоченные люди.

Как оператор, вы дополнительно гарантируете, что:

• у вас есть действующий сертификат эксплуатанта (Air Operator Certificate) и все лицензии и разрешения, необходимые для размещаемых рейсов, и они остаются действительными для каждого рейса;
• каждое размещаемое воздушное судно зарегистрировано, годно к полётам и обслуживается в установленном порядке, а каждый член экипажа имеет лицензию и отдохнул в установленном порядке;
• вы застраховали ответственность перед пассажирами, за багаж и перед третьими лицами как минимум на уровнях, требуемых Regulation (EC) 785/2004 или равнозначными правилами государства регистрации;
• вы соблюдаете правила авиационной безопасности, охраны, таможенные и санкционные правила на каждом рейсе.

Как консьерж, вы дополнительно гарантируете, что:

• у вас есть разрешения, которые требует ваша посредническая деятельность по месту вашего нахождения;
• вы застраховали ответственность за свою деятельность;
• вы открыто представляетесь гостю как посредник, а не как поставщик услуги;
• вы действуете по поручению гостя и с его полномочия и передаёте условия поставщика без изменений.

Как брокер, вы дополнительно гарантируете, что:

• у вас есть разрешения, которые требует ваша брокерская деятельность по месту вашего нахождения;
• вы размещаете рейс, только если оператор действительно его предлагает, и верно указываете бортовой номер, время и цену нетто;
• контактный адрес оператора получен из деловых источников, и вы вправе передать его для этого запроса;
• объявление публикуется только после подтверждения оператором, а ваша наценка показывается гостю как часть цены.

Как сервис-партнёр, вы дополнительно гарантируете, что:

• у вас есть разрешения и лицензии, которые требует ваша категория, например на перевозку пассажиров, гостиничную деятельность или пищевую безопасность;
• вы застраховали ответственность соразмерно своей деятельности;
• ваш персонал квалифицирован и допущен к оказанию услуги;
• если вы привлекаете субподрядчиков, вы отвечаете за них как за себя и сообщаете об этом своему клиенту.

13. Для поставщиков: подтверждения

Некоторые заявления нужно подтверждать документами: сертификат эксплуатанта, страховой сертификат, лицензию, рейтинг безопасности. Вы загружаете документы, мы их проверяем и отмечаем подтверждение как проверенное или отклонённое. Публично видны только тип подтверждения и его статус, никогда не документ и никогда не указанный в нём номер.

Когда срок подтверждения истекает, оно перестаёт учитываться само по себе. Без подтверждений, которые требует ваша роль, вы не показываетесь в поиске и каталогах, а оператор не может публиковать рейсы. Уже выполняемые заказы это не затрагивает.

Подтверждение, которое вы лишь заявляете, подтверждением не является. Не размещайте то, что не можете подтвердить.

14. Для поставщиков: объявления и предложения

То, что вы размещаете, вы должны быть в состоянии выполнить. Маршрут, дата и время, воздушное судно, места, цена и валюта для рейса; категория, зона обслуживания, вместимость, часы работы и цены для услуги. Поддерживайте их в актуальном состоянии и снимайте то, что больше недоступно.

Ваша валюта предзаполняется по стране вашего зарегистрированного местонахождения; вы можете изменить её в платёжных реквизитах.

Оператор может разместить рейс анонимно. Анонимность заканчивается самое позднее тогда, когда оператор отвечает на запрос, и всегда до того, как бронирование станет обязательным. Собственная обязанность оператора раскрыть фактического перевозчика до заключения договора перевозки остаётся за оператором.

Вы выбираете условия отмены для каждого объявления из вариантов, которые предлагает приложение. Они показываются пассажиру до отправки запроса.

15. Для поставщиков: запросы, чартерная доска и принятие

Запросы поступают к вам в приложение. Отвечайте на них; запрос, оставленный без ответа, утрачивает силу и засчитывается в ваше время отклика.

Ваше принятие запроса является обязательным. С этого момента пассажир на него полагается, и Политика отмены действует для обеих сторон.

На чартерной доске каждый квалифицированный оператор видит запрос пассажира. Поданное вами предложение обязательно до истечения срока запроса, если только пассажир не принял другое предложение раньше. Принятие пассажиром заключает договор.

Запросы, полученные через Valuaire, вы завершаете через Valuaire. Их увод в обход платформы, чтобы избежать комиссии, является нарушением настоящих Условий и основанием для закрытия аккаунта.

16. Для поставщиков: цена, оплата и комиссия

Вы назначаете свою цену и свою валюту. Пассажир платит вам напрямую на счёт, сохранённый в ваших платёжных реквизитах. Прежде чем вы сможете принять запрос или подать предложение, платёжные реквизиты должны быть внесены; иначе ваш клиент не увидит, куда отправлять деньги.

Получение оплаты вы подтверждаете сами в приложении. Это подтверждение — ваше заявление, а не наш вывод.

За каждый заказ, размещённый через Valuaire, взимается комиссия от согласованной цены. Ставка зависит от уровня вашей подписки и установлена в Тарифах комиссии, которые являются частью настоящих Условий и показываются вам до подачи заявки в качестве поставщика. Когда комиссия становится подлежащей уплате, как на неё влияют отмены и как она выставляется к оплате, описано там. Комиссия выставляется вам ежемесячно и считается принятой по истечении 30 дней без возражений.

Консьерж не вправе брать с поставщика дополнительную плату за размещение заказа, организованного через Valuaire, не сообщив об этом гостю. Какое вознаграждение вы согласуете с гостем — ваше дело, и оно остаётся между вами.

17. Для поставщиков: завершение заказа

Выполнив заказ, вы сообщаете об этом в приложении. Пассажиру предлагается подтвердить, а через 24 часа приходит напоминание. Если он не подтверждает, система сама закрывает заказ через 48 часов после вашего сообщения. Для рейсов прибытие подтверждают обе стороны.

Закрытие заказа — не оценка качества услуги, а лишь констатация того, что срок истёк. Споры решаются через поддержку, а не через завершение.

18. Для поставщиков: если отменяете вы

Принятый заказ вы выполняете. Если вам приходится отменить, сделайте это в приложении как можно раньше и, где можете, предложите альтернативу. Пассажир ничего не должен за отменённый вами заказ, и вы возвращаете уплаченное пассажиром.

Отмена с вашей стороны фиксируется и может повлиять на ваш рейтинг и видимость; повторные отмены являются основанием для ограничения согласно разделу 28. Отмены, вызванные погодой, управлением воздушным движением, техническими выводами по безопасности или другими событиями вне вашего контроля, считаются форс-мажором, если вы можете их подтвердить.

19. Для поставщиков: данные клиентов

Вы получаете имена пассажиров, контактные данные, детали поездки и, при необходимости, документы, удостоверяющие личность, чтобы выполнить заказ. Вы используете их для этого и ни для чего другого: без перепродажи, без маркетинга без отдельного согласия, без хранения сверх того, что требует от вас закон. В отношении этих данных вы являетесь самостоятельным контролёром по законодательству о защите данных.

Консьерж передаёт данные гостя только тем поставщикам, которым они нужны для конкретного заказа, и лишь в необходимом объёме.

20. Для поставщиков: как вас находят

Ваше место в списках и результатах поиска зависит от того, насколько вы соответствуете запросу, насколько полон и проверен ваш профиль, как быстро вы отвечаете, от ваших отзывов и актуальности ваших объявлений. Пассажиры на более высоких уровнях подписки видят новые объявления раньше, до 72 часов раньше остальных. Рекомендуемые размещения выбираются редакционно и помечаются как таковые.

Уровни подписки влияют на вашу ставку комиссии и ранний доступ, а не на то, находят ли вас вообще.

21. Для поставщиков: подписки

Подписки для поставщиков (Core, Plus, Black) покупаются через Apple App Store или Google Play. Цена, расчётный период, автоматическое продление и отмена следуют правилам соответствующего магазина. Ваш уровень определяет вашу ставку комиссии и окно раннего доступа, как показано в Тарифах комиссии и в приложении. Смена уровня применяется к заказам, принятым после смены; текущие заказы сохраняют свою ставку.

22. Для поставщиков: ответственность и возмещение

Вы несёте ответственность за рейс или услугу, которые предоставляете. Оператор несёт ответственность как фактический перевозчик по применимому праву. Вы ограждаете Valuaire от требований, которые пассажир или третье лицо предъявляет к нам из-за вашего рейса, вашей услуги или нарушения вами настоящих Условий.

23. Для поставщиков: независимость

Ничто в настоящих Условиях не создаёт трудовых, агентских, партнёрских отношений или совместного предприятия между вами и Valuaire. Вы вправе предлагать свои услуги где угодно; мы не требуем эксклюзивности.

24. Отзывы

Пассажиры и поставщики могут оставлять отзывы друг о друге после завершённого заказа. Оба отзыва остаются скрытыми 14 дней и затем становятся видимыми одновременно, или раньше, как только оба поданы, чтобы никто не писал в ответ на написанное другим. Отзыв можно редактировать в течение 24 часов после подачи, и он должен содержать не менее 50 символов.

Отзывы должны быть честными и основанными на вашем собственном опыте. Предлагать или принимать что-либо в обмен на отзыв, оставлять отзыв о собственном объявлении или просить кого-то сделать это за вас запрещено. Мы удаляем отзывы, нарушающие эти правила или Правила сообщества, и сообщаем автору причину.

25. Контент, поведение и модерация

Всё, что вы публикуете на Valuaire, например объявления, сообщения, отзывы и фотографии, остаётся вашим. Вы предоставляете Valuaire неисключительную всемирную лицензию на показ этого на платформе, в приложении и на сайте, пока оно находится на Valuaire, и на хранение в качестве доказательства там, где этого требует закон.

Вы не публикуете контент, который является незаконным, содержит домогательства, оскорбления, разжигает ненависть, порочит, непристоен или вводит в заблуждение, и не преследуете других пользователей. Подробности изложены в Правилах сообщества.

О каждом объявлении, сообщении и отзыве можно сообщить из приложения. Мы рассматриваем каждую жалобу, решение принимает человек, и мы сообщаем заявителю и затронутому пользователю, что мы решили и почему. Если мы удаляем контент или ограничиваем аккаунт, затронутый пользователь может обжаловать решение. Если речь идёт о преступлении, мы сотрудничаем с органами власти.

26. Интеллектуальная собственность

Приложение, сайт, дизайн, логотипы, тексты и программное обеспечение Valuaire принадлежат Valuaire или её лицензиарам и защищены законодательством об интеллектуальной собственности. Вы можете использовать их только для пользования Valuaire по назначению. Вы не вправе копировать, изменять, подвергать обратной разработке, собирать автоматически или распространять их без нашего письменного разрешения.

27. Запрещённое использование

• использование Valuaire в незаконных или мошеннических целях;
• создание поддельных аккаунтов, объявлений, запросов или отзывов;
• попытки обратной разработки, взлома, перегрузки приложения или вмешательства в его работу или данные;
• сбор данных или обращение к пользователям в целях, не связанных с Valuaire;
• реклама других услуг в чатах;
• увод сделки с платформы, чтобы избежать комиссии.

28. Приостановка, ограничение и прекращение

Мы можем скрыть объявление, отключить функцию, ограничить или закрыть аккаунт за нарушения настоящих Условий, Тарифов комиссии, Политики отмены или Правил сообщества, за ложные сведения, за отсутствие подтверждений, за повторные отмены или когда мы обязаны действовать по закону.

Мы сообщаем вам причину, и вы можете обжаловать решение из приложения. Мы стремимся ответить в течение двух рабочих дней. Если приостановка связана с отсутствием подтверждений, достаточно их предоставить.

Поставщику мы сообщаем причину окончательного закрытия не менее чем за 30 дней, если только мы не обязаны действовать немедленно по закону или речь не идёт о повторных или серьёзных нарушениях. Когда под угрозой безопасность, мы действуем немедленно и объясняем после.

29. Ответственность Valuaire

Valuaire несёт неограниченную ответственность за умысел и грубую неосторожность, а также за причинение вреда жизни, телу или здоровью.

За простую неосторожность мы отвечаем только за нарушение обязательств, существенных для настоящих Условий, и лишь в объёме типичного, предвидимого ущерба. Мы не отвечаем за рейсы и услуги поставщиков, за поведение других пользователей или за предоставленную ими информацию.

Мы не гарантируем бесперебойную доступность платформы или какое-либо определённое число запросов или заказов. Ничто в этом разделе не ограничивает ответственность, которая не может быть ограничена по применимому к вам праву.

30. Изменения настоящих Условий

Когда мы изменяем настоящие Условия, мы публикуем новую версию в приложении и на сайте с кратким описанием изменений и уведомляем вас. Изменения, затрагивающие ваши права или обязанности, вступают в силу не ранее чем через 15 дней после уведомления. До этого действует предыдущая версия.

Если вы не принимаете изменение, вы можете закрыть аккаунт. Поставщик, не принявший изменение, не может брать новые заказы; уже выполняемые заказы остаются на прежних условиях. Чисто редакционные правки публикуются без нового принятия.

31. Срок действия и прекращение

Настоящие Условия действуют, пока у вас есть аккаунт. Вы можете прекратить их в любой момент, закрыв аккаунт. Мы можем прекратить их с уведомлением за 30 дней, а при наличии основания, описанного в разделе 28, без уведомления.

Принятые заказы завершаются, а комиссия, начисленная до момента прекращения, остаётся подлежащей уплате.

32. Применимое право и споры

Настоящие Условия регулируются правом Dubai International Financial Centre. Споры, вытекающие из настоящих Условий, подсудны DIFC Courts.

Если вы потребитель, императивные нормы о защите прав потребителей страны вашего обычного проживания остаются в силе, и вы можете обратиться в суды этой страны. Соглашение об арбитраже не является частью настоящих Условий.

Прежде всего мы разговариваем. Жалобы на наше решение направляются в поддержку из приложения, и мы отвечаем в течение двух рабочих дней. Если это не приводит к результату, мы готовы к медиации и к разделению расходов поровну.

33. Заключительные положения

• Если какое-либо положение настоящих Условий недействительно, остальные сохраняют силу.
• Вы не вправе уступать свои права по настоящим Условиям без нашего согласия. Мы можем уступить их правопреемнику платформы с уведомлением вас.
• Настоящие Условия вместе с документами, названными в разделе 1, составляют полное соглашение между вами и Valuaire о платформе.
• Версия настоящих Условий на английском языке имеет преимущественную силу; переводы предоставляются для удобства.
• Разделы 19, 22, 24, 25, 26, 29, 32 и 33 сохраняют силу после прекращения настоящих Условий.