Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Nutzungsbedingungen regeln die Nutzung der Valuaire-App und -Website und alles, was darüber vermittelt wird. Sie gelten für alle: Passagiere, Operatoren, Concierges, Service-Partner und Vermittler. Wo ein Abschnitt nur eine Gruppe betrifft, steht es dabei.

1. Wer wir sind und was gilt

Die Plattform wird betrieben von Valuaire Tech LTD, Innovation One, Level 2, Dubai International Financial Centre, Dubai, Vereinigte Arabische Emirate, eingetragen beim DIFC Registrar of Companies unter der Nummer 14107 („Valuaire“, „wir“).

Diese Bedingungen gehen vor. Daneben gelten der Provisionsplan (für Anbieter), die Stornierungsregeln (für Passagiere) und die Community-Regeln (für alle). Wo diese Dokumente dasselbe regeln, haben diese Bedingungen Vorrang. Wie wir mit personenbezogenen Daten umgehen, steht in der Datenschutzerklärung.

Mit dem Anlegen eines Kontos oder der Nutzung von Valuaire stimmst du diesen Bedingungen zu. Wenn du nicht zustimmst, nutze Valuaire nicht.

2. Begriffe

• Passagier: wer als Gast sucht, anfragt oder bucht.
• Anbieter: ein Operator, ein Concierge oder ein Service-Partner.
• Operator: ein Luftfahrtunternehmen mit Luftverkehrsbetreiberzeugnis (AOC), das Leerflüge einstellt oder auf Charter-Anfragen bietet.
• Concierge: ein Unternehmen, das für einen Gast auf dessen Weisung Reise- und Lifestyle-Leistungen vermittelt.
• Service-Partner: ein Unternehmen, das eine Leistung selbst erbringt, etwa Chauffeur, Catering, Hotellerie oder Crew-Dienste.
• Vermittler: ein Unternehmen, das Leerflüge eines Operators mit dessen Zustimmung auf Valuaire einstellt. Ein Vermittler betreibt keine Flugzeuge und ist kein Anbieter.
• Listing: ein Leerflug oder eine Leistung, die ein Anbieter auf Valuaire anbietet.
• Anfrage: die Anfrage eines Passagiers zu einem Listing, eine Charter-Anfrage oder eine Leistungsanfrage.
• Auftrag: eine Anfrage, die ein Anbieter angenommen hat.
• Charter-Board: der offene Pool, in dem qualifizierte Operatoren auf die Charter-Anfrage eines Passagiers bieten.

3. Was Valuaire ist und was nicht

Valuaire ist ein Marktplatz. Wir bringen Passagiere und Anbieter zusammen und stellen App, Chat, Anfrageprozess und alles rund um die Transaktion bereit.

Der Vertrag über einen Flug oder eine Leistung kommt zwischen Passagier und Anbieter zustande, nicht mit uns. Wir sind weder Luftfahrtunternehmen noch Reisevermittler noch Vertreter des Anbieters. Wir verkaufen keine Sitze, betreiben keine Flugzeuge und erbringen keine Leistungen.

Valuaire verwaltet kein Geld. Ein Passagier zahlt direkt an den Anbieter, auf die Zahlungsdaten, die der Anbieter hinterlegt hat. Wir sehen, ob ein Anbieter eine Zahlung bestätigt hat; wir halten sie nie und verarbeiten keine Kartenzahlungen.

4. Dein Konto

• Du musst mindestens 18 Jahre alt sein.
• Deine Angaben müssen richtig und aktuell sein. Firmenkonten legen Personen an, die das Unternehmen vertreten dürfen.
• Du hältst deine Zugangsdaten geheim und meldest uns sofort, wenn du vermutest, dass jemand anderes dein Konto nutzt. Bis dahin bist du für alles verantwortlich, was unter deinem Zugang passiert.
• Eine Person, ein Konto. Konten sind nicht übertragbar.
• Du kannst dein Konto jederzeit in der App schließen. Die Löschung wird nach einer Frist von 30 Tagen wirksam, in der du es dir anders überlegen kannst. Unterlagen, die wir gesetzlich aufbewahren müssen, etwa Rechnungen, Buchungsdaten und Zustimmungsnachweise, bleiben für die gesetzliche Frist erhalten und werden danach entfernt.
• Du kannst jederzeit in der App einen Export deiner Daten anfordern.

5. Für Passagiere: Suchen und Anfragen

Leerflüge werden von Operatoren mit Route, Zeit, Flugzeug, Sitzen, Preis und Währung eingestellt. Der Preis ist der Preis des Operators. Wird ein Listing anonym gezeigt, erfährst du die Identität des Operators, sobald er auf deine Anfrage antwortet, und in jedem Fall bevor deine Buchung verbindlich wird. Bis dahin kannst du deine Anfrage kostenlos zurückziehen.

Über das Charter-Board kannst du eine Charter-Anfrage stellen, die jeder qualifizierte Operator sieht. Operatoren antworten mit verbindlichen Angeboten, die bis zum Ablauf der Anfrage gelten. Du wählst, welches Angebot du annimmst; vorher ist nichts gebucht.

Concierge- und Leistungsanfragen gehen an den Anbieter, den du wählst. Eine Fluganfrage, die der Operator nicht innerhalb von 24 Stunden beantwortet, verfällt; eine Charter-Anfrage bleibt für den Zeitraum offen, der beim Einstellen angezeigt wird.

6. Für Passagiere: Buchung

Eine Anfrage wird zur verbindlichen Buchung, wenn der Anbieter sie in der App annimmt oder wenn du ein Charter-Angebot annimmst. Du erhältst dann eine Bestätigung in der App und per E-Mail von Valuaire sowie die eigene Bestätigung und die Reisedetails des Anbieters vom Anbieter.

Du zahlst direkt an den Anbieter, zu den Bedingungen und bis zu der Frist, die der Anbieter nennt. Der Anbieter bestätigt den Eingang in der App. Eine Buchung, für die bis zur Frist des Anbieters keine Zahlung eingegangen ist, kann der Anbieter stornieren.

Buchungen, die über Valuaire vermittelt wurden, werden über Valuaire abgewickelt. Eine Anfrage an der Plattform vorbeizuführen, um die Provision des Anbieters zu umgehen, verstößt gegen diese Bedingungen.

7. Für Passagiere: Was Valuaire dich kostet

Die Nutzung von Valuaire als Passagier ist kostenlos. Du zahlst den Preis des Anbieters an den Anbieter, nichts an Valuaire. Valuaire verdient eine Provision vom Anbieter für abgeschlossene Aufträge.

Sollten wir eine Servicegebühr für Passagiere einführen, wird sie als Teil des Gesamtpreises angezeigt, bevor du eine Anfrage sendest, gilt nur für Buchungen nach der Änderung und wird als Änderung dieser Bedingungen nach Abschnitt 30 angekündigt.

8. Für Passagiere: Stornierung

Stornierungen richten sich nach den Stornierungsregeln, die du zusammen mit diesen Bedingungen akzeptierst. Kurz gefasst: Nach der Annahme einer Buchung kostet eine Stornierung mehr als 72 Stunden vor Abflug oder Leistung 25 % des vereinbarten Preises, zwischen 24 und 72 Stunden 50 % und innerhalb von 24 Stunden 100 %. Maßgeblich ist, wann die Stornierung den Anbieter über die App erreicht. Beträge, die der Anbieter einbehält, werden zwischen dir und dem Anbieter abgerechnet.

Sagt der Anbieter ab, schuldest du nichts. Der Anbieter erstattet, was du gezahlt hast, und bietet nach Möglichkeit eine Alternative an. Absagen wegen Wetter, Flugsicherung, technischer Sicherheitsbefunde oder anderer Ereignisse außerhalb des Einflusses des Anbieters gelten als höhere Gewalt: keine Stornogebühr, und der Anbieter erstattet, was du gezahlt hast.

9. Für Passagiere: Beförderung und deine Pflichten

Der Operator ist das ausführende Luftfahrtunternehmen. Der Beförderungsvertrag und die Haftung des Operators für Verspätung, Annullierung, Gepäck, Verletzung oder Tod richten sich nach den Beförderungsbedingungen des Operators und dem anwendbaren Recht, einschließlich des Montrealer Übereinkommens und, soweit anwendbar, der Verordnung (EG) Nr. 261/2004. Solche Ansprüche richten sich gegen den Operator.

Du bist verantwortlich für:

• gültige Reisedokumente, Visa und Gesundheitsnachweise für jeden Passagier der Buchung;
• die Einhaltung von Zoll-, Einreise-, Sicherheits- und Gefahrgutvorschriften sowie der Anweisungen der Crew;
• pünktliches Erscheinen. Ein Nichterscheinen gilt als Stornierung innerhalb von 24 Stunden;
• die Richtigkeit der Passagiernamen, Gewichte und besonderen Anforderungen, die du angibst.

Concierges handeln auf deine Weisung und geben die Bedingungen der Anbieter, die sie vermitteln, einschließlich deren Stornierungsregeln unverändert weiter. Was ein Concierge mit deiner Vollmacht in deinem Namen zusagt, bindet dich.

10. Für Passagiere: Abonnements

Passagier-Abonnements (Blue, Silver, Noir) werden über den Apple App Store oder Google Play gekauft, nicht bei uns. Preis, Abrechnungszeitraum, automatische Verlängerung, Kündigung und Erstattung folgen den Regeln des jeweiligen Stores und werden dort vor dem Kauf angezeigt. Ein Abonnement verlängert sich automatisch, wenn du es nicht mindestens 24 Stunden vor Ende der laufenden Periode in deinem Store-Konto kündigst.

Deine Stufe bestimmt die Zahl aktiver Flugalarme und Concierge-Anfragen sowie einen etwaigen Frühzugang zu neuen Listings, wie in der App gezeigt. Ändern wir den Umfang einer Stufe, gilt die Änderung ab deiner nächsten Abrechnungsperiode. Mit dem Ende eines Abonnements enden die Vorteile zum Ende der bezahlten Periode.

11. Für Passagiere: Widerrufsrecht

Die Nutzung von Valuaire als Plattform ist kostenlos, und du kannst sie jederzeit beenden, indem du dein Konto schließt.

Bist du Verbraucher mit gesetzlichem Widerrufsrecht, beachte: Verträge über die Beförderung von Personen und über Leistungen zu einem bestimmten Termin oder Zeitraum sind gesetzlich vom Widerruf ausgenommen; für sie gelten die Stornierungsregeln. Bei Abonnements wird das Widerrufsrecht über den Store ausgeübt, in dem du gekauft hast, und es erlischt, wenn die digitale Leistung mit deiner ausdrücklichen Zustimmung beginnt.

12. Für Anbieter: Was du zusicherst

Als Anbieter sicherst du zu:

• Du handelst gewerblich und bist berechtigt, anzubieten, was du einstellst.
• Deine Angaben zu dir, deinem Unternehmen und deinen Leistungen sind richtig und aktuell.
• Du hältst die Gesetze ein, die für dich gelten, einschließlich Steuern, Abgaben, Rechnungsstellung, Sanktionen und Verbraucherschutz. Valuaire stellt keine Rechnungen in deinem Namen aus und prüft sie nicht.
• Du teilst dein Konto nicht, und nur berechtigte Personen handeln darüber.

Als Operator sicherst du zusätzlich zu:

• Du besitzt ein gültiges Luftverkehrsbetreiberzeugnis (AOC) und alle Lizenzen und Genehmigungen, die für die eingestellten Flüge nötig sind, und sie bleiben für jeden Flug gültig.
• Jedes eingestellte Flugzeug ist registriert, lufttüchtig und vorschriftsmäßig gewartet, und jedes Crewmitglied ist lizenziert und ausgeruht, wie vorgeschrieben.
• Du hast eine Haftpflichtversicherung für Passagiere, Gepäck und Dritte mindestens in der Höhe, die die Verordnung (EG) Nr. 785/2004 oder die gleichwertigen Regeln deines Registrierungsstaats verlangen.
• Du hältst auf jedem Flug die Vorschriften zu Flugsicherheit, Luftsicherheit, Zoll und Sanktionen ein.

Als Concierge sicherst du zusätzlich zu:

• Du besitzt die Erlaubnisse, die deine Vermittlungstätigkeit an deinem Sitz erfordert.
• Du hast eine Haftpflichtversicherung für deine Tätigkeit.
• Du trittst gegenüber deinem Gast offen als sein Beauftragter auf, nicht als Erbringer der Leistung.
• Du handelst auf Weisung und mit Vollmacht deines Gastes und gibst die Bedingungen des Anbieters unverändert weiter.

Als Vermittler sicherst du zusätzlich zu:

• Du besitzt die Erlaubnisse, die deine Vermittlungstätigkeit an deinem Sitz erfordert.
• Du stellst einen Flug nur ein, wenn der Operator ihn tatsächlich anbietet, und gibst Kennzeichen, Zeiten und Nettopreis richtig an.
• Die Kontaktadresse des Operators stammt aus einer geschäftlichen Quelle, und du darfst sie für diese Anfrage weitergeben.
• Ein Inserat geht erst online, wenn der Operator es bestätigt hat. Deine Marge wird dem Gast als Teil des Preises gezeigt.

Als Service-Partner sicherst du zusätzlich zu:

• Du besitzt die Erlaubnisse und Lizenzen, die deine Kategorie erfordert, etwa Personenbeförderung, Gastgewerbe oder Lebensmittelzulassung.
• Du hast eine Haftpflichtversicherung, die zu deiner Tätigkeit passt.
• Dein Personal ist qualifiziert und berechtigt, die Leistung zu erbringen.
• Setzt du Subunternehmer ein, stehst du für sie wie für dich selbst ein und sagst es deinem Kunden.

13. Für Anbieter: Nachweise

Manche Angaben müssen belegt werden: ein AOC, eine Versicherungsbescheinigung, eine Lizenz, ein Sicherheitsrating. Du lädst die Dokumente hoch, wir prüfen sie und markieren den Nachweis als geprüft oder abgelehnt. Öffentlich sichtbar werden nur die Art des Nachweises und sein Status, nie das Dokument und nie die darin stehende Nummer.

Läuft ein Nachweis ab, zählt er von selbst nicht mehr. Ohne die Nachweise, die deine Rolle erfordert, wirst du in Suche und Verzeichnissen nicht angezeigt, und ein Operator kann keine Flüge veröffentlichen. Laufende Aufträge sind davon nicht betroffen.

Ein Nachweis, den du nur behauptest, ist keiner. Stelle nichts ein, was du nicht belegen kannst.

14. Für Anbieter: Listings und Angebote

Was du einstellst, musst du liefern können. Route, Datum und Uhrzeit, Flugzeug, Sitze, Preis und Währung bei einem Flug; Kategorie, Einsatzgebiet, Kapazität, Zeiten und Preise bei einer Leistung. Halte sie aktuell und nimm zurück, was nicht mehr verfügbar ist.

Deine Währung wird aus dem Land deines Firmensitzes vorbelegt; du kannst sie in deinen Zahlungsdaten ändern.

Ein Operator kann einen Flug anonym einstellen. Die Anonymität endet spätestens, wenn der Operator auf eine Anfrage antwortet, und in jedem Fall bevor die Buchung verbindlich wird. Die eigene Pflicht des Operators, das ausführende Luftfahrtunternehmen vor Abschluss des Beförderungsvertrags offenzulegen, bleibt beim Operator.

Du wählst für jedes Listing aus den Optionen der App die Stornierungsbedingungen, die dafür gelten. Sie werden dem Passagier vor der Anfrage angezeigt.

15. Für Anbieter: Anfragen, Charter-Board und Annahme

Anfragen erreichen dich in der App. Beantworte sie; eine unbeantwortete Anfrage verfällt und zählt gegen deine Antwortzeit.

Deine Annahme einer Anfrage ist verbindlich. Ab diesem Moment verlässt sich der Passagier darauf, und die Stornierungsregeln gelten für beide Seiten.

Auf dem Charter-Board sieht jeder qualifizierte Operator die Anfrage des Passagiers. Ein Angebot, das du abgibst, ist bis zum Ablauf der Anfrage verbindlich, es sei denn, der Passagier hat zuvor ein anderes Angebot angenommen. Die Annahme des Passagiers schließt den Vertrag.

Anfragen, die du über Valuaire erhältst, wickelst du über Valuaire ab. Sie an der Plattform vorbeizuführen, um die Provision zu umgehen, verstößt gegen diese Bedingungen und ist ein Grund, dein Konto zu schließen.

16. Für Anbieter: Preis, Zahlung und Provision

Du nennst deinen Preis und deine Währung. Der Passagier zahlt direkt an dich, auf das Konto, das du in deinen Zahlungsdaten hinterlegt hast. Bevor du eine Anfrage annehmen oder ein Angebot abgeben kannst, müssen Zahlungsdaten hinterlegt sein; sonst sieht dein Kunde nicht, wohin er zahlen soll.

Den Zahlungseingang bestätigst du selbst in der App. Diese Bestätigung ist deine Erklärung, nicht unsere Feststellung.

Jeder über Valuaire vermittelte Auftrag trägt eine Provision auf den vereinbarten Preis. Der Satz hängt von deiner Abonnementstufe ab und steht im Provisionsplan, der Bestandteil dieser Bedingungen ist und dir vor deiner Bewerbung als Anbieter angezeigt wird. Wann die Provision fällig wird, wie Stornierungen sie beeinflussen und wie sie abgerechnet wird, steht dort. Die Provision wird dir monatlich in Rechnung gestellt und gilt nach 30 Tagen ohne Einspruch als anerkannt.

Ein Concierge darf für einen über Valuaire vermittelten Auftrag keine zusätzliche Vermittlungsgebühr von einem Anbieter nehmen, ohne es dem Gast zu sagen. Welches Honorar du mit deinem Gast vereinbarst, ist deine Sache und bleibt zwischen euch.

17. Für Anbieter: Abschluss eines Auftrags

Hast du geliefert, meldest du es in der App. Der Passagier wird um Bestätigung gebeten und nach 24 Stunden erinnert. Bestätigt er nicht, schließt das System den Auftrag 48 Stunden nach deiner Meldung selbst ab. Bei Flügen bestätigen beide Seiten die Ankunft.

Der Abschluss ist kein Urteil darüber, ob die Leistung gut war, nur die Feststellung, dass die Frist verstrichen ist. Streitigkeiten laufen über den Support, nicht über den Abschluss.

18. Für Anbieter: Wenn du absagst

Einen Auftrag, den du angenommen hast, lieferst du. Musst du absagen, tu es in der App so früh wie möglich und biete nach Möglichkeit eine Alternative an. Der Passagier schuldet für einen von dir abgesagten Auftrag nichts, und du erstattest, was er gezahlt hat.

Eine Absage von deiner Seite wird erfasst und kann sich auf deine Bewertung und Sichtbarkeit auswirken; wiederholte Absagen sind ein Grund für Einschränkungen nach Abschnitt 28. Absagen wegen Wetter, Flugsicherung, technischer Sicherheitsbefunde oder anderer Ereignisse außerhalb deines Einflusses gelten als höhere Gewalt, wenn du sie belegen kannst.

19. Für Anbieter: Kundendaten

Du erhältst Namen, Kontaktdaten, Reisedetails und, wo nötig, Ausweisdokumente der Passagiere, um den Auftrag auszuführen. Du nutzt sie dafür und für nichts anderes: kein Weiterverkauf, kein Marketing ohne gesonderte Einwilligung, keine Aufbewahrung über das hinaus, was das Gesetz von dir verlangt. Für diese Daten bist du datenschutzrechtlich eigenständig Verantwortlicher.

Ein Concierge gibt Gästedaten nur an die Anbieter weiter, die sie für den konkreten Auftrag brauchen, und nur so weit, wie es dafür nötig ist.

20. Für Anbieter: Wie du gefunden wirst

Deine Platzierung in Listen und Suchergebnissen folgt daraus, wie gut du zur Suche passt, wie vollständig und geprüft dein Profil ist, wie schnell du antwortest, deinen Bewertungen und wie aktuell deine Listings sind. Passagiere auf höheren Abonnementstufen sehen neue Listings früher, bis zu 72 Stunden vor allen anderen. Hervorgehobene Platzierungen werden redaktionell ausgewählt und als solche gekennzeichnet.

Abonnementstufen beeinflussen deinen Provisionssatz und den Frühzugang, nicht ob du überhaupt gefunden wirst.

21. Für Anbieter: Abonnements

Anbieter-Abonnements (Core, Plus, Black) werden über den Apple App Store oder Google Play gekauft. Preis, Abrechnungszeitraum, automatische Verlängerung und Kündigung folgen den Regeln des jeweiligen Stores. Deine Stufe bestimmt deinen Provisionssatz und das Frühzugangsfenster, wie im Provisionsplan und in der App gezeigt. Ein Stufenwechsel gilt für Aufträge, die nach dem Wechsel angenommen werden; laufende Aufträge behalten ihren Satz.

22. Für Anbieter: Haftung und Freistellung

Du haftest für den Flug oder die Leistung, die du erbringst. Ein Operator haftet als ausführendes Luftfahrtunternehmen nach dem anwendbaren Recht. Du stellst Valuaire von Ansprüchen frei, die ein Passagier oder Dritter wegen deines Flugs, deiner Leistung oder eines Verstoßes gegen diese Bedingungen durch dich gegen uns erhebt.

23. Für Anbieter: Unabhängigkeit

Nichts in diesen Bedingungen begründet ein Arbeits-, Vertretungs-, Gesellschafts- oder Joint-Venture-Verhältnis zwischen dir und Valuaire. Du bleibst frei, deine Leistungen anderswo anzubieten; wir verlangen keine Exklusivität.

24. Bewertungen

Passagiere und Anbieter können sich nach einem abgeschlossenen Auftrag gegenseitig bewerten. Beide Bewertungen bleiben 14 Tage verborgen und werden dann gemeinsam sichtbar, oder früher, sobald beide abgegeben sind, damit niemand als Reaktion auf die andere schreibt. Eine Bewertung kann innerhalb von 24 Stunden nach Abgabe bearbeitet werden und muss mindestens 50 Zeichen enthalten.

Bewertungen müssen ehrlich sein und auf eigener Erfahrung beruhen. Für eine Bewertung etwas anzubieten oder anzunehmen, das eigene Listing zu bewerten oder jemanden darum zu bitten, ist verboten. Bewertungen, die gegen diese Regeln oder die Community-Regeln verstoßen, entfernen wir und sagen dem Verfasser, warum.

25. Inhalte, Verhalten und Moderation

Was du auf Valuaire einstellst, etwa Listings, Nachrichten, Bewertungen und Fotos, bleibt deins. Du räumst Valuaire eine nicht-exklusive, weltweite Lizenz ein, es auf der Plattform, in der App und auf der Website anzuzeigen, solange es auf Valuaire steht, und es als Nachweis aufzubewahren, wo das Gesetz es verlangt.

Du stellst keine Inhalte ein, die rechtswidrig, belästigend, beleidigend, hasserfüllt, verleumderisch, obszön oder irreführend sind, und belästigst keine anderen Nutzer. Die Einzelheiten stehen in den Community-Regeln.

Jedes Listing, jede Nachricht und jede Bewertung kann in der App gemeldet werden. Wir sehen uns jede Meldung an, ein Mensch entscheidet, und wir sagen dem Meldenden und dem Betroffenen, was wir entschieden haben und warum. Entfernen wir Inhalte oder schränken ein Konto ein, kann der Betroffene Einspruch einlegen. Ist eine Straftat im Spiel, arbeiten wir mit den Behörden zusammen.

26. Geistiges Eigentum

App, Website, Design, Logos, Texte und Software von Valuaire gehören Valuaire oder seinen Lizenzgebern und sind durch das Recht des geistigen Eigentums geschützt. Du darfst sie nur nutzen, um Valuaire bestimmungsgemäß zu verwenden. Kopieren, Verändern, Zurückentwickeln, Auslesen oder Weiterverbreiten ohne unsere schriftliche Erlaubnis ist nicht erlaubt.

27. Verbotene Nutzung

• Valuaire für rechtswidrige oder betrügerische Zwecke zu nutzen;
• gefälschte Konten, Listings, Anfragen oder Bewertungen anzulegen;
• die App oder ihre Daten zurückzuentwickeln, anzugreifen, zu überlasten oder zu stören;
• Daten abzugreifen oder Nutzer für Zwecke außerhalb von Valuaire zu kontaktieren;
• in Chats für andere Dienste zu werben;
• ein Geschäft an der Plattform vorbeizuführen, um die Provision zu umgehen.

28. Sperrung, Einschränkung und Kündigung

Wir können ein Listing verbergen, eine Funktion abschalten, ein Konto einschränken oder schließen, bei Verstößen gegen diese Bedingungen, den Provisionsplan, die Stornierungsregeln oder die Community-Regeln, bei falschen Angaben, fehlenden Nachweisen, wiederholten Absagen oder wenn wir gesetzlich handeln müssen.

Wir nennen dir den Grund, und du kannst in der App Einspruch einlegen. Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Geht es um fehlende Nachweise, reicht es, sie nachzureichen.

Einem Anbieter nennen wir den Grund für eine dauerhafte Schließung mindestens 30 Tage im Voraus, es sei denn, wir müssen gesetzlich sofort handeln oder es geht um wiederholte oder schwere Verstöße. Geht es um Sicherheit, handeln wir sofort und erklären es danach.

29. Haftung von Valuaire

Valuaire haftet unbegrenzt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung von Pflichten, die für diese Bedingungen wesentlich sind, und dann nur für den typischen, vorhersehbaren Schaden. Wir haften nicht für die Flüge und Leistungen der Anbieter, für das Verhalten anderer Nutzer oder für Angaben, die sie machen.

Wir schulden weder eine ununterbrochene Verfügbarkeit der Plattform noch eine bestimmte Zahl an Anfragen oder Aufträgen. Nichts in diesem Abschnitt beschränkt eine Haftung, die nach dem für dich geltenden Recht nicht beschränkt werden kann.

30. Änderungen dieser Bedingungen

Ändern wir diese Bedingungen, veröffentlichen wir die neue Fassung in der App und auf der Website mit einer Zusammenfassung der Änderungen, und wir benachrichtigen dich. Änderungen, die deine Rechte oder Pflichten betreffen, gelten frühestens 15 Tage nach der Benachrichtigung. Bis dahin gilt die bisherige Fassung.

Akzeptierst du eine Änderung nicht, kannst du dein Konto schließen. Ein Anbieter, der eine Änderung nicht akzeptiert, kann keine neuen Aufträge annehmen; laufende Aufträge bleiben bei den bisherigen Bedingungen. Rein redaktionelle Korrekturen veröffentlichen wir ohne neue Zustimmung.

31. Laufzeit und Kündigung

Diese Bedingungen gelten, solange du ein Konto hast. Du kannst sie jederzeit beenden, indem du dein Konto schließt. Wir können sie mit einer Frist von 30 Tagen beenden und ohne Frist aus wichtigem Grund, wie in Abschnitt 28 beschrieben.

Angenommene Aufträge werden abgeschlossen, und bis zum Ende angefallene Provision bleibt geschuldet.

32. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Für diese Bedingungen gilt das Recht des Dubai International Financial Centre. Für Streitigkeiten aus diesen Bedingungen sind die DIFC Courts zuständig.

Bist du Verbraucher, bleiben die zwingenden Verbraucherschutzregeln des Landes, in dem du deinen gewöhnlichen Aufenthalt hast, unberührt, und du kannst vor den Gerichten dieses Landes klagen. Eine Schiedsvereinbarung ist nicht Teil dieser Bedingungen.

Vorher reden wir. Beschwerden über eine Entscheidung von uns gehen in der App an den Support, und wir antworten innerhalb von zwei Werktagen. Führt das nicht weiter, sind wir bereit zu vermitteln und die Kosten zu teilen.

33. Schlussbestimmungen

• Ist eine Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam, bleibt der Rest in Kraft.
• Du darfst deine Rechte aus diesen Bedingungen ohne unsere Zustimmung nicht abtreten. Wir dürfen sie mit Mitteilung an dich auf einen Nachfolger der Plattform übertragen.
• Diese Bedingungen bilden zusammen mit den in Abschnitt 1 genannten Dokumenten die gesamte Vereinbarung zwischen dir und Valuaire über die Plattform.
• Maßgeblich ist die englische Fassung dieser Bedingungen; Übersetzungen dienen der Verständlichkeit.
• Die Abschnitte 19, 22, 24, 25, 26, 29, 32 und 33 gelten über das Ende dieser Bedingungen hinaus.