Valuaire
Stornierungsbedingungen
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Diese Fassung gilt ab dem 24. September 2026. Bis dahin gilt die vorherige Fassung.
Diese Regeln gelten für Flüge und Leistungen, die über Valuaire gebucht wurden. Sie sind Teil der Nutzungsbedingungen. Valuaire wickelt keine Zahlungen ab: Was einbehalten oder erstattet wird, rechnest du direkt mit dem Anbieter ab.
Wenn du stornierst
Eine Anfrage, die du gesendet hast und die der Anbieter noch nicht angenommen hat, kannst du jederzeit kostenlos zurückziehen.
Hat der Anbieter angenommen, kostet eine Stornierung einen Anteil des vereinbarten Preises. Maßgeblich ist, wann deine Stornierung den Anbieter über die App erreicht, gemessen am Abflug- oder Leistungszeitpunkt:
- mehr als 72 Stunden vorher: 25 %
- zwischen 24 und 72 Stunden vorher: 50 %
- weniger als 24 Stunden vorher oder Nichterscheinen: 100 %
Der Anbieter behält diesen Anteil von dem, was du gezahlt hast, und erstattet den Rest. Hast du noch nicht gezahlt, kann der Anbieter ihn in Rechnung stellen.
Ein Anbieter kann für ein Listing großzügigere Bedingungen anbieten. Zeigt ein Listing eigene Stornierungsbedingungen, gelten diese statt der Tabelle oben.
Wenn der Anbieter absagt
Du schuldest nichts. Der Anbieter erstattet alles, was du gezahlt hast, und bietet nach Möglichkeit eine Alternative an. Ein Anbieter, der angenommene Aufträge wiederholt absagt, verliert Sichtbarkeit und kann eingeschränkt werden.
Höhere Gewalt
Wetter, Flugsicherung, technische Sicherheitsbefunde, behördliche Anordnungen und ähnliche Ereignisse außerhalb des Einflusses beider Seiten gelten als höhere Gewalt. Es fällt keine Stornogebühr an, und der Anbieter erstattet, was du gezahlt hast. Der Anbieter belegt das Ereignis auf Nachfrage.
Abonnements
Ein Valuaire-Abonnement wird über den App Store oder Google Play gekauft, nicht bei uns. Kündigung und Erstattung finden deshalb dort statt, in deinen Apple- oder Google-Kontoeinstellungen. Es gelten die Bedingungen und Fristen des jeweiligen Stores, und wir können eine Zahlung, die dort verarbeitet wurde, nicht erstatten.
Die Regeln oben für Flüge und Aufträge, die du direkt mit dem Anbieter abrechnest, bleiben davon unberührt.