Conditions d'annulation

Cette politique s'applique aux vols et services réservés par Valuaire. Elle fait partie des Conditions d'utilisation. Valuaire ne traite pas les paiements : ce qui est retenu ou remboursé se règle directement entre vous et le prestataire.

Si vous annulez

Une demande que vous avez envoyée mais que le prestataire n'a pas encore acceptée peut être retirée à tout moment sans frais.

Une fois que le prestataire a accepté, une annulation coûte une part du prix convenu. Ce qui compte, c'est le moment où votre annulation parvient au prestataire par l'application, mesuré par rapport à l'heure de départ ou de prestation :

• plus de 72 heures avant : 25 %
• entre 24 et 72 heures avant : 50 %
• moins de 24 heures avant, ou non-présentation : 100 %

Le prestataire conserve cette part de ce que vous avez payé et rembourse le reste. Si vous n'avez pas encore payé, le prestataire peut vous la facturer.

Un prestataire peut proposer des conditions plus généreuses pour une annonce. Lorsqu'une annonce affiche ses propres conditions d'annulation, celles-ci s'appliquent à la place du barème ci-dessus.

Si le prestataire annule

Vous ne devez rien. Le prestataire rembourse tout ce que vous avez payé et, si possible, propose une alternative. Un prestataire qui annule à répétition des missions acceptées perd en visibilité et peut être restreint.

Force majeure

La météo, le contrôle aérien, les constats techniques de sécurité, les décisions des autorités et les événements similaires hors du contrôle des deux parties sont traités comme des cas de force majeure. Aucuns frais d'annulation ne s'appliquent, et le prestataire rembourse ce que vous avez payé. Le prestataire prouve l'événement sur demande.

Abonnements

Un abonnement Valuaire s'achète par l'App Store ou Google Play, pas auprès de nous. La résiliation et les remboursements se font donc là-bas, dans les réglages de votre compte Apple ou Google. Les conditions et délais de cette boutique s'appliquent, et nous ne pouvons pas rembourser un paiement qui y a été traité.

Cela ne change rien aux règles ci-dessus pour les vols et les missions, que vous réglez directement avec le prestataire.