通用条款

本服务条款规范您对 Valuaire 应用和网站的使用，以及通过它们安排的一切事项。本条款适用于所有人：乘客、运营商、礼宾服务商、服务合作伙伴和经纪人。若某一条只针对其中一类人，条文中会明确说明。

1. 我们是谁，适用什么规则

本平台由 Valuaire Tech LTD 运营，地址为 Innovation One, Level 2, Dubai International Financial Centre, Dubai, United Arab Emirates，在 DIFC Registrar of Companies 注册，注册号 14107（“Valuaire”“我们”）。

本条款优先适用。与本条款一并适用的还有《佣金表》（适用于服务提供方）、《取消政策》（适用于乘客）和《社区准则》（适用于所有人）。若上述文件与本条款内容重叠，以本条款为准。我们如何处理个人数据，见《隐私政策》。

创建账户或使用 Valuaire，即表示您同意本条款。若您不同意，请勿使用 Valuaire。

2. 定义

• 乘客：以宾客身份搜索、询价或预订的任何人。
• 服务提供方：运营商、礼宾服务商或服务合作伙伴。
• 运营商：持有航空运营人合格证、在平台上发布空腿航班或对包机请求出价的航空承运人。
• 礼宾服务商：按宾客指示为其安排旅行和生活方式服务的企业。
• 服务合作伙伴：自行提供服务的企业，例如司机、餐饮、接待或机组服务。
• 经纪人：经运营商同意，在 Valuaire 上发布该运营商空腿航班的企业。经纪人不运营飞机，也不是服务提供方。
• 发布信息：服务提供方在 Valuaire 上提供的空腿航班或服务。
• 请求：乘客针对某条发布信息、包机或服务发出的询问。
• 订单：服务提供方已接受的请求。
• 包机板：合格运营商对乘客包机请求出价的公开池。

3. Valuaire 是什么，不是什么

Valuaire 是一个交易平台。我们把乘客和服务提供方联系起来，提供应用、聊天、请求流程以及围绕交易的一切功能。

航班或服务的合同在乘客与服务提供方之间订立，而不是与我们订立。我们既不是承运人，也不是旅行社，也不是服务提供方的代理人。我们不出售座位，不运营飞机，也不提供服务。

Valuaire 不经手资金。乘客使用服务提供方存储的收款信息直接向其付款。我们能看到服务提供方是否确认收款；我们从不持有款项，也不处理银行卡支付。

4. 您的账户

• 您必须年满 18 岁。
• 您的资料必须真实并保持最新。公司账户须由有权代表公司的人开立。
• 您须对登录信息保密，如怀疑他人使用您的账户，请立即告知我们。在您告知我们之前，以您的登录身份发生的一切由您负责。
• 一人一个账户。账户不可转让。
• 您可以随时在应用内注销账户。注销在 30 天的宽限期后生效，期间您可以改变主意。法律要求我们保存的记录，例如发票、预订记录和同意证据，会保留至法定期限届满后再删除。
• 您可以随时在应用内申请导出您的数据。

5. 致乘客：搜索和发出请求

空腿航班由运营商发布，包含航线、时间、机型、座位数、价格和币种。价格由运营商定。若某条发布信息以匿名方式显示，运营商一经回复您的请求就会向您披露身份，且一定在您的预订具有约束力之前披露。在此之前，您可以免费撤回请求。

通过包机板，您可以发布一个所有合格运营商都能看到的包机请求。运营商以具有约束力的报价回应，报价在请求到期前一直有效。接受哪个报价由您决定；您未接受之前，什么都没有被预订。

礼宾和服务请求会发送给您选择的服务提供方。运营商在 24 小时内未回复的航班请求自动失效；包机请求在您发布时显示的期限内保持开放。

6. 致乘客：预订

服务提供方在应用内接受您的请求，或您接受某个包机报价时，请求即成为具有约束力的预订。随后您会收到 Valuaire 在应用内和通过邮件发出的确认，以及服务提供方自己发出的确认和出行详情。

您按照服务提供方说明的条件和期限直接向其付款。服务提供方在应用内确认收款。若款项在服务提供方规定的期限内未到账，服务提供方可以取消该预订。

通过 Valuaire 安排的预订，须通过 Valuaire 完成。为了规避服务提供方的佣金而把请求转到平台之外，属于违反本条款。

7. 致乘客：Valuaire 向您收取什么费用

作为乘客使用 Valuaire 是免费的。您向服务提供方支付其价格，不向 Valuaire 支付任何费用。Valuaire 就已完成的订单向服务提供方收取佣金。

若我们日后对乘客引入服务费，它会在您发送请求之前作为总价的一部分显示，只适用于变更之后的预订，并按第 30 条作为本条款的变更进行通知。

8. 致乘客：取消

取消事宜受《取消政策》约束，您在接受本条款时一并接受该政策。简而言之：预订被接受后，在出发或服务开始前 72 小时以上取消，费用为约定价格的 25%；在 24 至 72 小时之间取消为 50%；在 24 小时以内取消为 100%。以取消通知通过应用送达服务提供方的时间为准。服务提供方留存的金额由您与服务提供方之间结算。

若服务提供方取消，您不欠任何费用。服务提供方退还您已付款项，并在可能的情况下提供替代方案。因天气、空中交通管制、技术安全问题或其他服务提供方无法控制的事件导致的取消，按不可抗力处理：不收取消费，服务提供方退还您已付款项。

9. 致乘客：运输和您的义务

运营商是实际承运人。运输合同以及运营商就延误、取消、行李、人身伤害或死亡承担的责任，受运营商的运输条件和适用法律约束，包括 Montreal Convention 以及在适用时的 Regulation (EC) 261/2004。此类索赔向运营商提出。

您负责：

• 为预订中的每一位乘客携带有效的旅行证件、签证和健康证明；
• 遵守海关、移民、安检和危险品规定以及机组的指示；
• 准时到达。未到场按 24 小时以内取消处理；
• 您提供的乘客姓名、体重和特殊需求准确无误。

礼宾服务商按您的指示行事，并将其安排的服务提供方的条款（包括取消规则）原样转达给您。礼宾服务商在您的授权下以您的名义作出的承诺，对您具有约束力。

10. 致乘客：订阅

乘客订阅（Blue、Silver、Noir）通过 Apple App Store 或 Google Play 购买，而非从我们这里购买。价格、计费周期、自动续订、取消和退款遵循该商店的规则，并在您购买前显示。除非您在当前周期结束前至少 24 小时在商店账户中取消，否则订阅会自动续订。

您的等级决定可同时激活的航班提醒和礼宾请求数量，以及对新发布信息的任何提前访问权，具体以应用内显示为准。若我们调整某个等级包含的内容，调整从您的下一个计费周期起生效。终止订阅后，权益在您已付费的周期结束时终止。

11. 致乘客：撤销权

作为平台使用 Valuaire 是免费的，您可以随时通过注销账户来终止使用。

若您是享有法定撤销权的消费者，请注意：依法，旅客运输合同以及在特定日期或特定期间内提供服务的合同不适用该撤销权；此类合同适用《取消政策》。对于订阅，撤销权通过您购买订阅的商店行使，并在数字服务经您明确同意开始时终止。

12. 致服务提供方：您的保证

作为服务提供方，您保证：

• 您以商业身份行事，并有权提供您发布的内容；
• 您关于自身、公司和服务的资料真实且最新；
• 您遵守适用于您的法律，包括税务、规费、开票、制裁和消费者保护方面的法律。Valuaire 不代您开具发票，也不核查发票；
• 您不与他人共用账户，且只有获授权的人员在账户上操作。

作为运营商，您还保证：

• 您持有有效的航空运营人合格证以及您所发布航班所需的一切执照和许可，且它们在每次航班期间均保持有效；
• 您发布的每架飞机均已注册、适航并按规定维护，每位机组成员均持有执照并按规定休息；
• 您为乘客、行李和第三方投保的责任险至少达到 Regulation (EC) 785/2004 或您注册国同等规定要求的水平；
• 您在每次航班中遵守航空安全、安保、海关和制裁规定。

作为礼宾服务商，您还保证：

• 您持有所在地对您的中介活动所要求的许可；
• 您为自身业务投保责任险；
• 您向宾客公开表明自己是中介，而非服务的提供者；
• 您按宾客的指示并在其授权下行事，并将服务提供方的条款原样转达。

作为经纪人，您还保证：

• 您持有所在地对您的经纪活动所要求的许可；
• 您只发布运营商确实提供的航班，并正确填写注册号、时间和净价；
• 运营商的联系地址来自业务渠道，且您有权为本次询问提供该地址；
• 刊登仅在运营商确认后上线，您的加价会作为价格的一部分向宾客展示。

作为服务合作伙伴，您还保证：

• 您持有所属类别所要求的许可和执照，例如客运、接待或食品安全许可；
• 您投保与自身业务相称的责任险；
• 您的员工具备资质并获准提供该服务；
• 若您使用分包商，您对其如同对自己一样负责，并告知您的客户。

13. 致服务提供方：资质证明

某些声明必须有证据支持：航空运营人合格证、保险证明、执照、安全评级。您上传文件，我们审核后将该资质标记为已验证或已拒绝。对外公开显示的只有资质类型及其状态，绝不显示文件本身，也绝不显示其中的编号。

资质到期后自动失效。缺少您所属角色要求的资质时，您不会出现在搜索和目录中，运营商也无法发布航班。已在进行中的订单不受影响。

仅凭声称的资质不算资质。无法证明的，请勿列出。

14. 致服务提供方：发布信息和报价

您发布的内容，您必须能够兑现。航班需包含航线、日期和时间、机型、座位数、价格和币种；服务需包含类别、服务区域、容量、时段和价格。请保持信息最新，并撤下不再可用的内容。

您的币种根据注册地所在国预先填入；您可以在收款信息中更改。

运营商可以匿名发布航班。匿名最迟在运营商回复请求时结束，且一定在预订具有约束力之前结束。运营商在运输合同订立前披露实际承运人的义务，仍由运营商自行承担。

您从应用提供的选项中为每条发布信息选择适用的取消条款。这些条款会在乘客发出请求前显示给乘客。

15. 致服务提供方：请求、包机板和接受

请求会在应用内送达您。请回复；未回复的请求会失效，并计入您的响应时间。

您对请求的接受具有约束力。从那一刻起，乘客即依赖于此，《取消政策》对双方都适用。

在包机板上，每位合格运营商都能看到乘客的请求。您提交的报价在请求到期前具有约束力，除非乘客已先接受了其他报价。乘客的接受即订立合同。

您通过 Valuaire 收到的请求，须通过 Valuaire 完成。为规避佣金而绕开平台，属于违反本条款，也是关闭您账户的理由。

16. 致服务提供方：价格、付款和佣金

价格和币种由您确定。乘客直接向您付款，打入您在收款信息中存储的账户。在您能接受请求或提交报价之前，必须已登记收款信息；否则您的客户无法看到该把钱付到哪里。

您自行在应用内确认收款。该确认是您的声明，不是我们的认定。

通过 Valuaire 达成的每一笔订单，都按约定价格收取佣金。费率取决于您的订阅等级，载于《佣金表》，该表构成本条款的一部分，并在您申请成为服务提供方之前向您展示。佣金何时到期、取消如何影响佣金以及如何开票，均在该表中规定。佣金按月向您开票，30 天内无异议即视为已接受。

礼宾服务商不得在未告知宾客的情况下，就通过 Valuaire 安排的订单向服务提供方另行收取介绍费。您与宾客之间约定的费用是您自己的事，由你们之间自行处理。

17. 致服务提供方：完成订单

服务交付后，您在应用内报告。乘客会被请求确认，并在 24 小时后收到提醒。若乘客不确认，系统会在您报告后 48 小时自动关闭订单。对于航班，双方都要确认抵达。

关闭订单并不是对服务好坏的评判，只是认定期限已过。争议通过客服处理，而不是通过完成流程处理。

18. 致服务提供方：若您取消

您已接受的订单，您就要履行。若必须取消，请尽早在应用内操作，并在可能的情况下提供替代方案。您取消的订单，乘客不欠任何费用，您须退还乘客已付款项。

您方的取消会被记录，并可能影响您的评分和曝光度；反复取消是依据第 28 条对您进行限制的理由。因天气、空中交通管制、技术安全问题或其他您无法控制的事件导致的取消，在您能够举证的情况下按不可抗力处理。

19. 致服务提供方：客户数据

为了履行订单，您会收到乘客姓名、联系方式、出行详情以及必要时的身份证件。您只能将其用于此目的，不得挪作他用：不得转售，未经单独同意不得用于营销，不得超出法律要求的期限保留。就这些数据而言，您是数据保护法意义上的独立控制者。

礼宾服务商只向具体订单所需的服务提供方传递宾客数据，且仅限于必要的范围。

20. 致服务提供方：您如何被找到

您在列表和搜索结果中的排位取决于您与搜索的匹配程度、您资料的完整度和验证情况、您的响应速度、您的评价以及您发布信息的更新程度。较高订阅等级的乘客能更早看到新发布信息，最多比其他人早 72 小时。推荐位由编辑挑选，并会作相应标注。

订阅等级影响您的佣金费率和提前访问权，不影响您能否被找到。

21. 致服务提供方：订阅

服务提供方订阅（Core、Plus、Black）通过 Apple App Store 或 Google Play 购买。价格、计费周期、自动续订和取消遵循该商店的规则。您的等级决定您的佣金费率和提前访问窗口，具体见《佣金表》和应用内显示。等级变更适用于变更之后接受的订单；进行中的订单保持原费率。

22. 致服务提供方：责任和赔偿

您对您提供的航班或服务负责。运营商作为实际承运人依适用法律承担责任。若乘客或第三方因您的航班、您的服务或您违反本条款而向我们提出索赔，您须使 Valuaire 免受损害。

23. 致服务提供方：独立性

本条款中的任何内容都不在您与 Valuaire 之间建立雇佣、代理、合伙或合资关系。您仍可自由在其他地方提供服务；我们不要求排他性。

24. 评价

乘客和服务提供方可以在订单完成后互相评价。双方的评价在 14 天内保持隐藏，之后同时公开，或在双方都已提交后提前公开，这样谁都不会针对对方写的内容作出反应。评价可在提交后 24 小时内修改，且至少须包含 50 个字符。

评价必须诚实并基于您自己的经历。禁止为换取评价而提供或接受任何东西，禁止评价自己的发布信息或请他人代为评价。违反上述规则或《社区准则》的评价，我们会删除，并告知作者原因。

25. 内容、行为和审核

您在 Valuaire 上发布的一切，例如发布信息、消息、评价和照片，仍归您所有。您授予 Valuaire 一项非排他的、全球范围的许可，允许在内容留存于 Valuaire 期间在平台、应用和网站上展示它，并在法律要求时将其作为证据保存。

您不得发布违法、骚扰、辱骂、仇恨、诽谤、淫秽或误导性的内容，也不得骚扰其他用户。具体细则见《社区准则》。

每条发布信息、消息和评价都可以在应用内举报。我们会查看每一次举报，由专人作出决定，并告知举报人和被举报用户我们的决定及理由。若我们删除内容或限制账户，受影响的用户可以申诉。涉及犯罪时，我们会配合有关部门。

26. 知识产权

Valuaire 的应用、网站、设计、标志、文本和软件归 Valuaire 或其许可方所有，受知识产权法保护。您只能为按预期使用 Valuaire 的目的使用它们。未经我们书面许可，您不得复制、修改、反向工程、抓取或再分发它们。

27. 禁止的用途

• 将 Valuaire 用于违法或欺诈目的；
• 创建虚假账户、发布信息、请求或评价；
• 试图对应用或其数据进行反向工程、入侵、过载或干扰；
• 为 Valuaire 以外的目的收集数据或联系用户；
• 在聊天中宣传其他服务；
• 为规避佣金而将交易转到平台之外。

28. 暂停、限制和终止

若您违反本条款、《佣金表》、《取消政策》或《社区准则》，提供虚假信息，缺少资质，反复取消，或法律要求我们采取行动，我们可以隐藏发布信息、停用某项功能、限制或关闭账户。

我们会告知您原因，您可以在应用内申诉。我们力争在两个工作日内答复。若暂停是因为缺少资质，补交资质即可。

对于服务提供方，我们会在永久关闭账户至少 30 天前说明理由，除非法律要求我们立即行动，或该情形涉及反复或严重的违规。事关安全时，我们会立即行动并事后说明。

29. Valuaire 的责任

对于故意和重大过失，以及对生命、身体或健康造成的伤害，Valuaire 承担无限责任。

对于一般过失，我们只对违反本条款项下关键义务的情形承担责任，且仅限于典型的、可预见的损失。我们不对服务提供方的航班和服务、其他用户的行为或他们提供的信息负责。

我们不承诺平台不间断可用，也不承诺任何特定数量的请求或订单。本条中的任何内容都不限制依据适用于您的法律不得限制的责任。

30. 本条款的变更

我们变更本条款时，会在应用和网站上发布新版本，附上变更摘要，并通知您。影响您权利或义务的变更，最早在通知后 15 天生效。在此之前，旧版本继续适用。

若您不接受变更，您可以注销账户。不接受变更的服务提供方不能接受新订单；已在进行中的订单继续适用旧条款。纯编辑性的更正无需重新接受即可发布。

31. 期限和终止

本条款在您持有账户期间持续有效。您可以随时通过注销账户终止本条款。我们可以提前 30 天通知终止，并可在第 28 条所述的正当理由下不经通知终止。

已接受的订单仍须完成，截至终止时已产生的佣金仍须支付。

32. 适用法律和争议

本条款受 Dubai International Financial Centre 法律管辖。因本条款产生的争议由 DIFC Courts 管辖。

若您是消费者，您经常居住地所在国的强制性消费者保护规则不受影响，您也可以在该国法院提起诉讼。本条款不包含仲裁协议。

在此之前，我们先谈。对我们的决定有投诉，请在应用内联系客服，我们会在两个工作日内答复。若仍无法解决，我们愿意接受调解并分担费用。

33. 最后条款

• 若本条款某一条无效，其余条款仍然有效。
• 未经我们同意，您不得转让本条款项下的权利。我们可以在通知您后将其转让给平台的继受方。
• 本条款连同第 1 条所列文件，构成您与 Valuaire 之间关于本平台的全部协议。
• 本条款以英文版本为准；翻译版本仅供参考。
• 第 19、22、24、25、26、29、32 和 33 条在本条款终止后继续有效。